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L’expérience utilisateur, souvent abrégée UX, est l’un des cinq fondamentaux du développement web qui garantissent la performance et le succès d’un site e-commerce. En effet, lorsque vos visiteurs naviguent sur votre site, chaque interaction, qu’elle soit fluide ou frustrante, influence leur décision d’achat. Un site optimisé pour l’UX, en plus d’être fonctionnel, doit anticiper les attentes de l’utilisateur et lui proposer un parcours d’achat agréable et intuitif. Autrement dit, une bonne conception UX doit guider vos visiteurs naturellement vers leurs objectifs, en réduisant au maximum les obstacles. Pour y parvenir, différents éléments doivent être optimisés. Agence THRIVE, experte en création de sites internet, vous les dévoile. 

La navigation : un pilier essentiel de l’expérience utilisateur

Une navigation efficace doit permettre à l’utilisateur de trouver rapidement ce qu’il recherche ; à défaut de quoi, il risque de rapidement quitter votre site. Pour cela, privilégiez une organisation claire et hiérarchisée de vos menus, limitez les catégories à trois niveaux maximum et évitez les sous-catégories complexes. Si nécessaire, intégrez des filtres pour simplifier la recherche sans encombrer la structure de vos pages. Par exemple, un site de mode peut permettre à ses visiteurs de trier les produits par taille, couleur ou marque, ce qui réduit considérablement leur temps de recherche.

D’autre part, les menus secondaires dédiés aux éléments tels que « À propos », « Contact » ou « Mon compte », doivent être séparés des menus principaux afin de ne pas distraire l’utilisateur dans son parcours d’achat. 

Enfin, intégrer une barre de recherche bien visible, accompagnée d’un moteur de recherche performant, peut significativement améliorer l’expérience. Une étude menée par Baymard Institute révèle que 70 % des utilisateurs s’attendent à une fonction de recherche avancée sur les sites e-commerces.

L’importance d’un design visuel épuré et fonctionnel

Une étude de Google démontre que les sites à l’apparence visuellement simple sont perçus comme plus attractifs. Cela s’explique par le fait qu’un design complexe exige davantage d’efforts cognitifs, ce qui peut détourner l’utilisateur de son objectif principal. Autrement dit, un design épuré attire l’attention de l’utilisateur tout en facilitant son parcours. 

Misez donc sur une utilisation intelligente des espaces blancs afin d’éviter la surcharge visuelle et maintenir une hiérarchie claire des contenus. Parallèlement, pour renforcer l’efficacité de votre site, veillez à ce que les éléments les plus importants soient bien visibles. Par exemple, un bouton CTA (appel à l’action) positionné en haut de la page, entouré d’un espace vide et contrastant avec l’arrière-plan, augmente les chances de conversion. De fait, une étude d’Unbounce montre que des CTA bien optimisés peuvent accroître les conversions de 45 %. Ainsi, la simplicité et la pertinence visuelle doivent indéniablement être au cœur de vos décisions de design.

Mettre en avant les produits de manière engageante

Votre e-commerce, en plus d’avoir une structure logique et un design engageant, doit disposer d’un catalogue produit bien organisé et de fiches produits détaillées afin de rassurer vos clients potentiels. Chaque fiche produit doit inclure des informations claires et complètes : description, caractéristiques techniques, variations disponibles, photos haute résolution et vidéos lorsque cela est pertinent. 

Les images jouent un rôle indispensable : les pages produits dotées de photos de qualité obtiennent en moyenne 30 % de conversions supplémentaires. Pensez à proposer des visuels contextuels, qui dévoilent le produit en situation réelle, pour aider les utilisateurs à mieux se projeter.

De plus, l’ajout de recommandations personnalisées sur les pages produits peut encourager les achats complémentaires. Par exemple, un utilisateur qui consulte une page pour un appareil photo pourrait se voir proposer des objectifs ou des trépieds compatibles.

Optimiser le processus de paiement

Le processus de paiement est une étape critique dans le parcours d’achat. Selon une étude de Baymard Institute, près de 17 % des utilisateurs abandonnent leur panier en raison d’un processus de paiement trop long ou complexe. Pour éviter cela, simplifiez les étapes du checkout, permettez aux utilisateurs de finaliser leur commande sans créer de compte obligatoire, et offrez des options de paiement variées et sécurisées. 

Une barre de progression affichée en haut de chaque page du processus de paiement peut également aider les utilisateurs à savoir où ils en sont, ce qui réduit leur anxiété.

S’assurer d’une compatibilité mobile irréprochable

ux mobile

Avec la montée en puissance des achats via mobile, il est impératif que votre site soit parfaitement optimisé pour tous les appareils. Selon Statista, 58 % des ventes en ligne mondiales sont réalisées via un smartphone. Il est donc indispensable d’avoir un e-commerce responsive qui garantit une expérience utilisateur fluide, quelle que soit la taille de l’écran. 

Pour ce faire, assurez-vous que les menus soient facilement cliquables, que les images se redimensionnent correctement et que le temps de chargement reste optimal sur mobile. Chaque seconde de chargement supplémentaire peut entraîner une baisse de 7 % du taux de conversion.

L’importance des preuves sociales

Les avis clients, témoignages et recommandations permettent d’instaurer la confiance. Selon Trustpilot, 89 % des utilisateurs consultent les avis en ligne avant de prendre une décision d’achat. Il est possible d’intégrer ces preuves sociales directement sur vos pages produits et sur la page d’accueil pour rassurer vos visiteurs. Vous pouvez également afficher les logos de marques partenaires ou des certifications de sécurité pour renforcer votre crédibilité.

L’accompagnement d’Agence THRIVE pour des conversions optimales

Offrir une expérience utilisateur fluide et engageante est essentiel pour transformer vos visiteurs en acheteurs. L’UX ne se limite pas à un site agréable à parcourir : il s’agit d’un levier stratégique qui influence directement vos résultats et votre compétitivité sur le marché e-commerce.

Chez Agence THRIVE, nous mettons à votre service notre expertise en UX et UI pour concevoir des solutions sur mesure, parfaitement alignées avec vos objectifs. En collaborant avec nous, vous bénéficiez d’un accompagnement complet pour optimiser votre site, captiver vos utilisateurs et booster vos conversions. Contactez-nous pour mettre en place une stratégie qui fera la différence.